答:使用TF卡给猫眼软件升级,将升级压缩包的名字改为update,并不要解压存到TF卡的根目录下,然后TF卡插入猫眼,进入猫眼设置—软件版本信息—sdcard升级,等待升级自动完成。 

    答:

    需要在手机设置里面,需要允许“叮咚”软件“后台运行”和“消息提醒”。

    苹果手机设置路径:设置-通知-叮咚--允许通知

    安卓手机:设置—管理应用程序—叮咚—显示通知

    (不同安卓手机设置的位置完全不一样,需要咨询手机提供商)

    答:

    1)能接听,不能视频,是因您网络不畅通,请检查网络,或者稍后再试。

    2)检查路由器或重启路由器,尝试再连接

    3)确认手机端网络是否稳定(手机能够正常上网浏览视频)

    答:

    1) 点击APP设备管理下拉刷新

    2) 退出当前账号,重新登录

    3) 是否允许了APP使用3G\4G网络

    4) 杀毒软件是否禁用了APP

    5) 检查猫眼是否为最新的版本

    6) 检查猫眼屏幕上显示的wifi信号强度,猫眼距离路由器不能太远,如果太远建议调整路由器位置

    7) 家中是否有多个路由器使用了同一个名称(SSID),会导致猫眼在不同的wifi下切换

    8) 是否使用了电力猫,部分电力猫扩展器会导致经常掉线

    答:

    1)只能使用英文字母和数字组合

    2)注意区分字母的大小写,苹果手机不支持用邮箱作为用户名注册登录

    3)注意由于苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格,导致的输入错误

    4)如果注册码不能显示,请点“刷新”或者重启手机再试。

    答:

    1)确认路由器用户名不能为中文、特殊字符(除“字母”和“数字”之外的都是特殊字符);

    2)确定路由器是wifi 2.4G,猫眼不支持Wifi 5G;

    3)确认路由器的账号和密码是否正确,同时注意区分首字母的大小写(苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格,导致的输入错误),请重新输入,并生成二维码;

    4)确认WIFI网络正常,猫眼与WIFI路由器是的距离,不隔实体墙的情况下,最好不要超过10米,保证WIFI信号的稳定性;

    5)路由器加密方式是否是WPA-PSK/WPA2-PSK,密码最低8位,路由器密码不能为中文,或者除WPA-PSK/WPA2-PSK以外的其他加密方式

    6)不支持企业级路由器加密方式,另苹果手机不支持用邮箱作为用户名注册登录

    7)将猫眼恢复出厂设置,将APP删除后再重新安装。

    8)用第二台手机扫描绑定时手机生成的二维码,确认二维码原始信息是否正确

答:

    1)装电池之后需要长按3秒以上开机键(要和客户确认按对了开机键)

    2)电池耗尽之后需要充电1小时以上屏幕上才会显示

    3)按reset键后,插入充电器观察电量是否大于5%,再长按开机键

    答:

    1)用手机扫描说明书上的二维码可以下载最新的APP

    2)如果用手机扫描说明书上的二维码不能成功下载,可以到各个软件市场上搜索APP:

            a)安卓用户可以在安卓应用宝、360手机助手、91手机助手、豌豆荚等,搜 “叮咚”,选择移康智能科技(上海)有限公司的“叮咚”下载安装。

            b)苹果用户可以在APP STROE上搜索“DingDong”选择“EQUES”公司的DingDong下载安装。

            c)苹果Pad下载,需要在屏幕左上角选择“仅iphone”,再到APP store搜索“DingDong” 即可下载安装。

    3)支持安卓4.0以上版本;IOS7.0以上版本;暂时不支持Win

    4)安装不成功,可以先卸载手机内的APP再重新安装。